Open briefje aan het NMBS-personeel van Oostende

O

Jullie zijn heel vriendelijk en behulpzaam. Maar dat is nu de derde keer dat ik vaststel dat de bedienden aan het loket, mijn eerste aanspreekpunt, over slechtere informatie beschikken dan anderen in het station. En iedereen lijkt dat te weten. Jullie halen dan even de schouders op. Wat me ergert is niet dat verschil, maar het feit dat jullie dat blijkbaar als onafwendbaar beschouwen.  Gebrek aan coördinatie heet dat. En dat is zelden een natuurwet.  Meestal eenvoudig op te lossen, niet met empowerment, mindfulness, of een nieuwe visie voor de NMBS.

Geef een reactie

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.

Rubrieken